Tom Bank Transfer Kısıtlaması Nedeniyle Acil Finansal Mağduriyet

Tom Bank mobil bankacılık uygulamasında 15 Ekim’den beri para transferlerim banka politikası gerekçesiyle geçici olarak kısıtlandı ve hesabımdaki paramı başka hesaba gönderemedim. Uygulamada sürekli “Banka politikamız gereği para transferini geçici kısıtladık” uyarısını görüyorum ancak bu kısıtlamanın sebebiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 4–5 saattir bu kısıtlama devam ettiği için günlük tüm finansal işlerimi yapamaz hale geldim.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım, her seferinde talebimin acil olarak iletildiği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi. Kredi ödememin son günü olan İş Bankası kredi kartı taksitimi bu kısıtlama yüzünden ödeyemedim. Bu nedenle hem kredi sicilim bozuldu hem de ek faiz yüküyle karşı karşıya kaldım ve icralık olma riskim ortaya çıktı. Günlük yaptığım işlerde de ciddi sorunlar yaşadım, yaptığım alışverişlerin ödemesini bu kısıtlama yüzünden yapamadım ve bu durum beni çok mağdur etti.

Her şey bu kadar kısıtlanmışken bana ne net bir sebep söylendi ne de çözüm üretildi. Tom Bank’ta kayıtlı müşteriniz olarak bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Para transferi ve tüm ödeme kısıtlarının acilen kaldırılmasını, kredi ve kart gecikmesi nedeniyle yansıyacak faiz ve diğer tüm zararlarımın Tom Bank tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.