Tom Bank'ta Açıklama Yapmadan Para Transferi Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Tom Bank mobil bankacılık uygulamasında 12 Ekim’den beri para transferlerim banka politikası gerekçesiyle geçici olarak kısıtlandı ve hesabımdaki paramı başka hesaba gönderemedim. Uygulamada sürekli “Banka politikamız gereği para transferini geçici kısıtladık” uyarısını görüyorum; ancak bu kısıtlamanın sebebiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 13–14 saattir bu kısıtlama devam ettiği için günlük tüm finansal işlerimi yapamaz hâle geldim.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3–4 defa aradım; her seferinde talebimin acil olarak iletildiği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi. Kredi ödememin son günü olan Yapı Kredi ek hesap taksitimi bu kısıtlama yüzünden ödeyemedim. Bu nedenle hem kredi sicilim bozuldu hem de ek faiz yüküyle karşı karşıya kaldım.

Faiz gelmesin diye Tom Bank hesabımdaki 4 gram altını bozdum; ancak kısıtlama nedeniyle bu parayı da ne başka bankaya aktarabildim ne de Tom Bank’tan nakit çekebildim. Sadece para transferlerim değil, fatura ödemelerim ve market alışverişlerim de aynı şekilde kısıtlandı ve bir gün boyunca hiçbir ödeme işlemini gerçekleştiremedim.

Her şey bu kadar kısıtlanmışken, bana ne sebep söylendi ne de çözüm üretildi. Tom Bank’ta kayıtlı müşteriniz olarak bu süreçte hem maddi hem manevi mağdur edildim. Para transferi ve tüm ödeme kısıtlarının acilen kaldırılmasını, kredi gecikmesi nedeniyle yansıyacak faiz ve doğacak zararımın Tom Bank tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.