Tom Bank Mobil Uygulamasında Bilgilerinizi Güncelleyin Bildirimi İşlem Yapmayı Engelliyor

Hadi Tom Bank mobil uygulamasında iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya girişte herhangi bir problem olmamasına rağmen, hesaba girer girmez “bilgilerinizi güncelleyin” şeklinde kapatılamayan bir bildirim çıkıyor ve ekranı tamamen kilitliyor. Bildirimi kapatmak veya atlamak için herhangi bir buton ya da seçenek bulunmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu nedenle hesaplarımı görüntüleyemiyor, para transferi yapamıyor, ödeme gerçekleştiremiyor ve para çekemiyorum. Hesabımda 111.000 TL bulunuyor ve acil ödemelerim olduğu halde bu paraya ulaşamıyorum. İki gündür aynı sorun devam ediyor, uygulamayı silip tekrar yükleme gibi önerilen basit adımlar da çözüm olmadı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları sadece beklememi, düzeleceğini veya uygulamayı silip yüklememi söylemekle yetindi. Bir görüşmede kayıt açıldı ve “bölüme iletilecek, açılınca haber verilecek” dendi ancak aradan zamana rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hem mobil bankacılık işlemlerimi yapamıyor olmam hem de acil ödemelerim olmasına rağmen hesabımdaki 111.000 TL’ye ulaşamamam beni mağdur ediyor. Bilgilerimi güncelleme uyarısına neden olan teknik sorun veya sistemsel blokajın acilen tespit edilip kaldırılmasını ve mobil uygulamanın sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.