to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi Ve İade Talebi
Tom Bank’ten yaklaşık 4–5 ay önce 3.500 TL limitli teminatlı kredi kartı aldım. Başvuru aşamasında bana kartın yıllık ücretli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, bu nedenle kartın ücretsiz olduğunu düşünerek başvuruyu tamamladım.
2026 yılı Nisan ayı içerisinde kartıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kesintiden sonra defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak sürekli yoğunluk nedeniyle sadece telesekreter “sonra tekrar arayın” şeklinde uyarı verip görüşme sonlanıyordu. Uzun uğraşlar sonucu bir müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde ise, kartların ücretli olduğunun sözleşmede yazdığını, görmem gerektiğini söyleyip itirazımı dikkate almadılar.
Eğer kartın yıllık ücretli olduğu başvurudan önce açıkça belirtilmiş olsaydı, özellikle teminatlı bir kredi kartı için kesinlikle başvuruda bulunmazdım. Bilgi verilmeden bu şekilde ücret kesilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin ciddi anlamda sarsılmasına neden oldu.
0396 ile biten teminatlı kredi kartımdan alınan 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
