to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Yetkisiz Harcamalar Ve Güvenlik Açığı
Tom Bank kredi kartımda yaşadığım güvenlik zafiyeti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 29 Nisan - 13 Mayıs tarihleri arasında, kredi kartım yanımda olmasına rağmen Türkiye'nin farklı illerinde bilgim ve onayım olmadan toplam 3.950 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemleri tamamen tesadüfen mobil bankacılık üzerinden fark ettim ve kartım fiziksel olarak hiç yanımdan ayrılmadığı için bu harcamaların bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum.
Durumu fark ettiğimde yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Ancak bankanın yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Görüştüğüm temsilciler sorumluluk almak yerine beni karakola ve savcılığa yönlendirdi, süreci tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Üstelik yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyeti gidermek yerine, dalga geçer gibi kredi kartıma her ay 100 TL olmak üzere toplam 400 TL iade etmeyi teklif ettiler. Bilgi dışı 3.950 TL’lik harcama yapılmışken 400 TL’lik böyle bir teklif, yaşanan sorunu ciddiye almadıklarını açıkça göstermektedir.
Bu süreçte Tom Bank’ın güvenlik açıkları, sorumluluk almayan tavrı ve sunduğu komik telafi teklifi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 7449 ile biten kartıma yansıyan bu bilgi dışı işlemlerle ilgili olarak, çalınan tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tom Bank’ın bu olayı ciddiyetle ele almasını, güvenlik zafiyetini gidermesini ve mağduriyetimi derhal çözmesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bir çözüm olacağını tahmin etmiyorum bir çözüm beklentimde yok, zaten kredi kartımı müşteri temsilcisi aracılığı ile iptal ettirdim ve ilgilenen arkadaşa da sabrından dolayı çok teşekkür ediyorum iptal ettirmemem için çok uğraşıp dil döktü ama maalesef beni ikna edemedi, şikayet nedenim güvenlik zafiyetinizi gidermeniz ve başka mağdurların olmaması.
