to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Kapatıldıktan Sonra Haksız Gecikme Cezası İptali Talebi
Tom Bank kredi kartımın tüm borcunu yaklaşık 2 ay önce ödeyip müşteri temsilcisi ile görüşerek kartımı kapattım. Kartı kapatırken sistemde hiçbir borcumun kalmadığı özellikle söylendi. Ancak 25 Aralık 2025 tarihinde bana 250 TL tutarında “gecikme cezası” yansıtıldığı bildirildi.
Bu cezanın haksız olduğunu düşündüğüm için hemen bankayı aradım ve durumu anlattım. Görüşmemde tarafıma sadece kayıt oluşturulduğu ve çağrı merkezi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kredi kartımın son 4 hanesi 4525’tir. Kartı kapattıktan yaklaşık 10–15 gün sonra bu borçla ilgili SMS almış olabilirim fakat telefon değişikliği nedeniyle tam olarak göremiyorum. Buna rağmen, kartı kapatırken borcumun olmadığı açıkça belirtilmişken sonradan böyle bir ceza çıkarılması kabul edilebilir değil.
Son günlerde defalarca aramama rağmen yoğunluk nedeniyle çağrı merkezine bağlanmakta ciddi sorun yaşıyorum ve şikayet kaydı bile oluşturmakta zorlanıyorum. Borcumu sıfırlayıp kartımı kapattığım halde tarafıma sonradan yansıtılan 250 TL’lik gecikme cezasının acilen ve tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Esma Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Esma Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 04.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ben esma aslan aidatım geri iade edilmedi ve bana SMS ile bilgi verilmedi 1000 TL min geri iadesini istiyorum