to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kartım Sanal Alışverişlerde Ödeme Reddi Alıyor
Yaklaşık 3 aydır Tom Bank kullanıyorum, banka kartı gibi para yatırıp harcıyorum. Ancak son 2 haftadır kartı neredeyse hiçbir yerde kullanamıyorum. Sanal alışveriş sitelerinde ödeme yapmaya çalıştığımda sürekli “ödeme alınamadı” şeklinde hata alıyorum. Gün içinde defalarca denememe rağmen işlemler başarısız oluyor, sadece bir iki kez çalıştı, en son başarılı işlemimi de 28 Mart tarihinde gerçekleştirebildim.
Kartın içinde ne kadar para olduğundan bağımsız olarak, sistemin bu şekilde güvensiz ve kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Özellikle sanal alışveriş sitelerinde ödeme yapamadığım için kartı amacına uygun kullanamıyorum.
Bugün uygulama içi destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, soruna dair net bir açıklama da çözüm de sunulmadı.
Tom Bank’tan, bu teknik sorunun acilen tespit edilip kartımın tüm sanal alışverişlerde sorunsuz çalışacak hale getirilmesini ve bu konuda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Yusuf E., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
