Tom Bank Kampanya Ücret İadem Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Tom Bank kampanya ücret iadelerimi yapmıyor, inceleme bahanesiyle beni oyalıyor. Tom Bank’ın hem “Çay Kampanyası” hem de “o Market Bu Market” kampanyalarına Aralık ve Ocak aylarında usulüne uygun şekilde katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim ücret iadeleri tarafıma yansıtılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağladım. Sorunun giderileceği belirtilerek inceleme başlatıldığı söylendi; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Tarafıma iletilen kayıt numaraları 583958 ve 583947’dir. Her iki kayıt için de müşteri hizmetleri, “inceleme devam ediyor” cevabını tekrar edip durarak somut bir açıklama yapmadan beni oyalamaktadır. Bu süreçte banka tarafından şeffaflık, bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım kesinlikle gösterilmemiştir.

Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak hak ettiğim ücret iadelerinin geciktirilmesi kabul edilemez. Sürekli aynı cevaplarla geçiştirilmek müşteri mağduriyetinin açık bir göstergesidir.

Bu şikayetimin ardından kampanyalardan doğan ücret iadelerimin derhal tarafıma yatırılmasını ve inceleme süreci adı altında yapılan oyalamanın son bulmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyor, Tom Bank’ın bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.