Tom Bank Geri Ödemeleri Yapmıyor Ve Tüketiciyi Oyalıyor

Tom Bank Kampanya Ödemelerini Yapmıyor, Tüketiciyi Oyalıyor

Tom Bank’in Aralık ayında düzenlediği çay kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 115 TL tutarındaki geri ödeme tarafıma yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede “ödeme yatacak” denilerek geçiştirildim.
Aradan süre geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradım. Bu kez herhangi bir sorun olmadığı söylenerek Ocak ayındaki çay kampanyasına da katılmam istendi. Bankanın kendi müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ikinci kampanyaya da katıldım. Ancak Ocak ayı da sona erdi, iki kampanyaya ait tek kuruş ödeme yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli çelişkili, oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar veriliyor. En son görüşmede konunun incelemeye alındığı söylendi fakat iki haftadır ne bir ödeme var ne de net bir geri dönüş.
Kampanya şartlarını yerine getiren tüketiciye ödeme yapılmaması kabul edilemez. Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltma ve kazanılmış hakkı ödememe anlamına gelmektedir. Sürekli “yatacak, inceleniyor” denilerek zaman kazanılması Tom Bank’in kurumsallığıyla bağdaşmamaktadır.
Buradan açıkça belirtmek isterim ki;
Geri ödemeler derhal yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım. Yaşadığım mağduriyetin sorumlusu tamamen Tom Bank’tir.