Tom Bank Hesap Kapatma Kararı Açıklama Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir tom Bank müşterisiyim. Kredi kartı borçlarımı düzenli ve eksiksiz ödüyordum, ödemelerimde herhangi bir aksama yaşamadım. Buna rağmen tarafıma önceden hiçbir açıklama yapılmadan, yalnızca bir SMS gönderilerek hesaplarımın ve kartlarımın kapatılacağı bildirildi.

Yıllardır kullandığım ve ödemelerimi düzenli yaptığım bir bankanın, bu şekilde aniden karar almasını anlamakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yazılı olarak iki kez başvuru yaptım. 905047 ve 905685 numaralı başvurularıma ise aynı standart cevap verildi ve hesabımın neden kapatıldığına dair somut bir gerekçe sunulmadı.

Bu karar beni maddi açıdan zor durumda bıraktı. Yaklaşık 80.000 TL kredi kartı borcum bulunuyor ve bu tutarı tek seferde ödeyebilecek imkanım yok. Borcumdan kaçmıyorum, ödeme gücüme uygun şekilde ödemeye devam etmek istiyorum. Ancak hesabımın aniden kapatılması, yasal takibe düşme ve kredi sicilimin yeniden bozulması konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Tam kredi geçmişimi düzeltmeye başlamışken böyle bir durumla karşılaşmak mağduriyetimi artırdı.

Tom Bank’tan, hesaplarımın kapatılması yönündeki kararın yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse hesaplarımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kararın somut gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, kredi kartı borcum için ödeme gücüme uygun bir yapılandırma ya da taksitlendirme seçeneği sunulmasını ve başvurularıma genel, kalıp cevaplar yerine somut ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Düzenli ödeme yapan uzun süreli bir müşterinin, hiçbir net açıklama yapılmadan bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. Yetkililerin şikayetimi dikkate alarak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını istiyorum.