Açıklama Almadan Hesap Ve Kart Kapatılması Ve Mağduriyetim

Tom Bank’ta hem kredi kartı hem de banka hesabı kullanıyordum. Bugün banka tarafından gönderilen bir mesajla, Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi, banka politikaları ve yasal yükümlülükler gerekçe gösterilerek bankacılık hizmetlerimin tamamen sonlandırıldığı bildirildi. Mesajda, varsa hesap ve kartlarıma bağlı tüm otomatik ödeme talimatlarımın iptal edileceği, hesabımda bakiye olursa başka bir bankaya aktarmam gerektiği ve bankaya borcum varsa da hesaplarıma borç tutarı kadar para transferi yapmam gerektiği yazıyordu.

Kredi kartımın 60.000 TL civarında bir limiti vardı ve bugüne kadar kartımı düzenli kullanıyor, ödemelerimi zamanında yapıyordum, herhangi bir gecikme, düzensiz ödeme veya yasal takip sürecim bulunmuyordu. Buna rağmen, öncesinde hiçbir uyarı, inceleme bilgisi veya gerekçe paylaşılmadan bir anda böyle bir kapatma kararı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece aynı metni tekrar ederek, borcumu ödedikten sonra yeniden başvuru yapabileceğimi söylediler, ancak mevcut kararın nedenini açıklamadılar.

Herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan, bir anda tüm bankacılık ilişkimi bitiren bu kararın yeniden değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte, hem hesap hem kartlarımın durumu ve borçlarımın nasıl yapılandırılacağı konusunda da açık ve net bilgilendirme talep ediyorum.