Tom Bank Hediye Çay Kampanyasında Şartların Değiştirilmesi Ve İade Sorunu

Tom Bank’ın fiziki Hadi kartını kullanıyorum. Kartı alırken, 2025 sonuna kadar her ay 1 paket çay hediyesi olduğu hem sözlü olarak belirtildi hem de kampanya sayfasında bu şekilde yer alıyordu. Daha önceki aylarda çay hediyemi aldığımda, ekstreme önce borç olarak yansıyor, hesap kesim tarihinde ise bu tutar otomatik olarak siliniyordu.

31 Ekim 2025 günü 1 paket 48’li Lipton çayı 99 TL olarak kartımla aldım. Ancak 15 Kasım hesap kesiminden sonra bu işlem borç olarak ekstreme yansımaya devam etti, herhangi bir iade veya silme işlemi yapılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda bu kez bana, "Önce siz borcu ödeyeceksiniz, sonra biz size iade edeceğiz" şeklinde bir açıklama yapıldı. Daha önceki aylarda böyle bir uygulama yokken, şimdi bu şekilde keyfi bir değişiklik yapılması hem kampanya şartlarına hem de müşteri güvenine aykırı bir durum oluşturuyor.

Bu konu için müşteri hizmetleriyle 4-5 defa telefon görüşmesi yaptım, 2-3 defa da mesaj yazdım ancak sadece "Şikayet talebi oluşturduk, sizi bilgilendireceğiz" denildi ve bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ne canlı olarak yetkili birine bağlanabildim ne de yazdığım şikayetlere cevap alabildim.

Kampanyanın başta belirtildiği gibi önceki aylarda uygulandığı şekilde devam etmesini ve hediye olarak verilen çay alışverişine ait 99 TL’lik borcun ekstreme yansımadan silinmesini talep ediyorum.