Tom Bank Hadi Uygulamasında SIM Kart Blokesi Nedeniyle Giriş Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Tom Bank Hadi uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Uygulamaya telefon numaramı girdiğimde sim kartı blokesi uyarısı çıkıyor, “blokesi kaldır” dediğimde ise müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde sorunum çözülemiyor.

Telefon numaramı değiştirmedim, buna rağmen böyle bir hata almaya başladım. Hatta kendi operatörümü aradığımda, sadece sim kartı değiştirirsem sorunun çözüleceği söylendi. Önerilen şekilde sim kartımı değiştirmeme rağmen aynı uyarıyı almaya ve uygulamaya giriş yapamamaya devam ediyorum.

Tom Bank Hadi müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda çıkan yönlendirme ile müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Fakat her seferinde bu işlemin sadece şifreyle ya da uygulamaya giriş yapabildiğimde çözülebileceği söyleniyor. Benim asıl sorunum zaten uygulamaya hiç giremiyor olmam ve bir şifremin olmaması, buna rağmen benden şifre isteniyor veya uygulama üzerinden işlem yapmam bekleniyor.

Ayrıca kendilerine e‑posta yoluyla da ulaşarak durumu detaylı şekilde anlattım ve tarafıma 778615 numaralı bir kayıt açıldı. Ancak bu kayda da henüz herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ devam ediyor.

Uygulamaya giriş yapabilmem için sim kart blokemin sistemsel olarak incelenip kaldırılmasını ve şifrem olmadığı halde benden şifre talep edilmeden, erişim sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. E‑posta ile açılan 778615 numaralı kaydımın da acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.