to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartı Blokesi Kaldırılamıyor, Hesaba Erişim Engellendi
Uzun süredir Tom Bank Hadi uygulamasında “sim kartı blokesi” uyarısı alıyorum. Uygulama üzerinden “sim kartı blokesini kaldır” dediğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece uygulamadan yapılabileceği söylenip görüşme sonlandırılıyor. Yaklaşık 1 aydır bu kısır döngü nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum.
Destek maili ile de iletişime geçtim ancak gönderdiğim durumu okumadan, T. C. Kimlik numarası veya mail ile bloke kaldırabileceğim söylenmiş. Fakat uygulamada böyle bir seçenek hiç açılmıyor. Numaramı girdikten sonra doğrudan “destek al / müşteri hizmetleri” ekranı çıkıyor ve başka hiçbir seçenek görünmüyor. Bu nedenle mobil uygulama dahil hiçbir kanaldan hesabıma giriş yapamıyorum.
Sim kartı blokemin acilen kaldırılmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu erişim ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
