Tom Bank Hadi Uygulamasında Müşteri Başvurumun Açıklama Olmadan Reddedilmesi

Tom Bank’ın hadi uygulaması üzerinden bugün müşteri olma başvurusu yaptım ancak başvurum “Bankamızın politika ve ürünlerine uygun bulunmadınız” şeklinde bir açıklamayla olumsuz sonuçlandı. Uygulamada yalnızca banka politikaları gereği başvurumun reddedildiği yazıyor ve bu durumla ilgili hiçbir net bilgi, gerekçe veya çözüm yolu sunulmuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece banka politikaları gereği müşteri hesabımı yükseltemeyeceklerini, bu kararı değiştiremeyeceklerini söylüyorlar. Neden uygun bulunmadığıma dair en ufak bir açıklama yapılmaması ve itiraz ya da yeniden değerlendirme için somut bir yol gösterilmemesi bana göre çok saçma ve tüketici açısından son derece rahatsız edici bir durum.

Başvurumun hangi somut kritere dayanarak reddedildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve mümkünse başvurumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan “banka politikaları” denilerek müşteriyi tamamen belirsizlikte bırakmak yerine, şeffaf ve gerekçeli bir geri bildirim sunulmasını istiyorum.