Tom Bank Hadi Uygulamasında 2121 TL Bakiye Kayıp Ve Çifte Borçlandırma

Tom Bank bünyesindeki Hadi uygulamasında 27 Nisan tarihinde hem paramın kaybolduğu hem de aynı anda borçlandırıldığım çok ciddi bir hesap hatasıyla karşılaştım. O gün Mor Kartıma 2500 TL yükleme yaptım ve bu bakiyeden yalnızca 379 TL harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen geriye kalan 2121 TL bakiyem, herhangi bir açıklama olmadan bir anda ortadan kayboldu, hesaplarımda görünmez hâle geldi. Aynı gün Black Kart limitimden yaptığım 2000 TL’lik harcama ise kartıma borç olarak yansıtıldı.

Burada özellikle altını çizmek istiyorum: 2000 TL’lik borcun Black Kart üzerinden yansıması normal, çünkü bu harcamayı bilerek ve isteyerek Black Kart ile yaptım. Ancak aynı dönem içinde hem Black Kart üzerinden 2000 TL borçlu olmam hem de Mor Kartıma yüklediğim tutardan kalan 2121 TL’nin hiçbir iz bırakmadan kaybolmuş olması kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır. Aynı işlem dönemi için hem borçlandırılıp hem de nakit bakiyemin kaybolması, sistemsel ya da muhasebesel ciddi bir hata olduğuna işaret etmektedir.

30 Nisan tarihinde Tom Bank’a mail yoluyla tüm detayları, tarih ve tutarları belirterek durumu ilettim. Buna rağmen bugün tarafıma yalnızca “problem bulunmamaktadır” şeklinde oldukça yetersiz ve açıklamasız bir geri dönüş yapıldı. Buna karşın 2121 TL’lik bakiye hâlâ hesabıma geri dönmemiştir ve mağduriyetim aynen devam etmektedir. Ekran görüntüleri ve işlem kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen somut bir inceleme yapıldığına dair hiçbir izlenim vermeyen bu yanıtı kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Mor Kartıma yüklediğim 2500 TL’den yaptığım 379 TL’lik harcama dışında kalan 2121 TL bakiyemin derhal hesabıma iade edilmesini, 27 Nisan tarihli tüm hesap ve kart hareketlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu maddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Para iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK üzerinden yasal süreci başlatacağımı da özellikle belirtmek isterim.