Tom Bank Hadi Uygulamasına Şifresiz Erişim Ve Hesap Kapatma Sorunu

A101 bünyesindeki Tom Bank Hadi uygulamasında kayıtlı bir hesabım olmasına rağmen uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi hatırlamadığım için “şifremi unuttum” bölümünden işlem yapmak istediğimde, operatör değişikliğinden kaynaklı sim kart blokesinin olduğu belirtiliyor ve bu bloke için müşteri hizmetleri numarasını aramam isteniyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda da görüşmeye bağlanmak için benden yine şifre talep ediliyor, şifremi bilmediğim için müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu sorun 1 aydan fazladır devam ediyor. A101 mağazasına giderek yardım istedim ancak mağaza çalışanları da çözüm konusunda bilgi sahibi olmadıklarını söyleyerek yardımcı olamadılar. Uygulamaya giriş yapamadığım için kartımı ve hesabımı kapatmak istediğim halde bu talebimi de iletemiyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Tom Bank Hadi hesabıma şifremi bilmeden de kimlik/doğrulama yöntemleriyle ulaşabileceğim, sim kart blokesinin kaldırılacağı ve talebim doğrultusunda kart ve hesabımın kapatılması için tarafıma acil olarak çözüm sunulmasını ve müşteri temsilcisine şifresiz ulaşabileceğim bir kanal açılmasını istiyorum.