to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Black Mastercard Aidat Ücreti Yanıltıcı Şekilde Kesildi Ve İade Talebi
Nevşehir Merkez Ada Konutları A101 mağazasında, tarafıma Tom Bank Hadi - TOMBANK Black Mastercard kredi kartını almam için ulaşıldığında, birkaç kez özellikle sormama rağmen kart aidatı olmadığı, herhangi bir aidat ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak kartı kullanmaya başladıktan sonra 3. ayda, 24 Mart tarihinde kartımdan 1.000 TL tutarında kart aidat ücreti kesildiğini gördüm. Bu ücret, kart tarafıma tanıtılırken verilen bilgilere tamamen aykırıdır ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Kartımın son 4 hanesi 3356’dır.
Durumu öğrenir öğrenmez Tom Bank müşteri hizmetleri ile görüştüm; yalnızca konuyla ilgili kayıt açtıklarını, ancak kesilen tutarın iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Kart başvurusu sırasında A101 mağazasında bana söylenen “kart aidatı yok” bilgisinin gereğinin yapılmasını, kartımdan kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Nejla Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
