to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank (Hadi) Açıklama Olmadan Hesap Ve Kredi Kartı Kapatıldı, Ödeme Kanalı Kapandı
Tom Bank (Hadi) bünyesindeki tüm bankacılık ürünlerim, yani kredi kartım ve banka hesaplarım, bugüne kadar hiçbir gecikme, yasal takip veya icra kaydım olmamasına rağmen, yaklaşık 10 gün önce tarafıma hiçbir ön bildirim yapılmadan ve haklı bir gerekçe sunulmadan “banka politikaları” denilerek kapatıldı. Bu kapatma sonrasında hem kartıma hem de hesaplarıma erişimim tamamen engellendi.
Kapatma işlemiyle birlikte, devam eden yasal süreçlerden kaynaklanan borç ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmem de fiilen imkansız hale geldi. Kredi kartımın asgari/toplam borç ödeme dönemi gelmiş durumda ve son ödeme tarihi 04.06.2026. Borcumu ödemek için Hadi uygulaması üzerinden hesabıma para transferi yapmayı denediğimde sistem buna izin vermiyor. Başka bir banka üzerinden “kredi kartı borcu ödeme” seçeneğini kullanmak istiyorum; ancak fiziki kartın üzerinde kart bilgileri bulunmadığı gibi, hesaplarım kapatıldığı için Hadi uygulamasından da kart numarası, son kullanma tarihi ve CVC gibi bilgilere erişimim tamamen engellenmiş durumda.
Bu çıkmaz üzerine Hadi uygulamasındaki canlı desteğe bağlanarak durumu detaylı şekilde anlattım. Canlı destek, “buradan yardımcı olamayız, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek beni telefon kanalına yönlendirdi. Gün boyunca Hadi Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “yoğunluk nedeniyle daha sonra arayın” şeklinde bir otomatik mesaj dinletilip görüşme sonlandırıldı, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanılamadı. Daha önce ulaşabildiğimde ise hesap ve kart kapatma gerekçesi olarak yalnızca genel bir ifade olan “banka politikaları gereği” denilmesi dışında somut bir açıklama yapılmadı.
Şu an borcumun son ödeme günü yaklaşmışken, hem borcumu ödeyebileceğim tüm kanalların kapatılması hem de müşteri hizmetlerine erişemem nedeniyle ödeme yapamıyorum. Bu durum tamamen bankanın operasyonel ve iletişimsel hatasından kaynaklanmakta olup, Kredi Kayıt Bürosu (KKB) nezdindeki kredi notumun haksız yere düşmesine ve finansal sicilimin lekelenmesine yol açma riski taşımaktadır.
Tom Bank (Hadi) ’den, öncelikle tüm hesaplarımın ve kredi kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı borcumu zamanında ve eksiksiz ödeyebilmem için, en azından yalnızca borç ödemeye imkan tanıyacak bir kanalın acilen açılmasını veya kart bilgilerime güvenli şekilde erişimin sağlanmasını istiyorum. Bankanın neden olduğu bu süreç nedeniyle KKB kayıtlarımın olumsuz etkilenmemesi için de gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Aynı fiyaskoyu ben de yaşıyorum! Hiçbir gerekçe sunmadan hesabı kapatıp mobil erişimi engelliyorlar. Borcumuzu ödemek için peşlerinden koşuyoruz. Çözüm diye sundukları şey tam bir komedi: 'Siz bizi arayın, hesabı 2-4 saatliğine açalım, o ara ödeyin.' Gün net değil, saat net değil! Kredi ödemek için her ay bunlara yalvarmak zorunda mıyız? Hesap açma talebi 3 gün mü sürecek 1 hafta mı belli değil. Ödeme gününden önce kafalarına göre açsalar o an maaş günümüz değil, para yok! Ödeme gününden sonra açsalar borç gecikmeye düşecek, tertemiz sicilimiz hiç yoktan bozulacak. Paranla rezil olmak tam olarak budur! Ne sabit bir tahsilat IBAN', veriyorlar ne bilgi. Ben durumu doğrudan BDDK'ya taşıdım. Çözüm hala alamadım fakat Mağdur olan herkes e-Devlet'ten BDDK'ya mutlaka yazsın, yasal hakkımızı ve sicilimizi bu işbilmezliği yedirmeyelim!