to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Black Kart Ücretinin Sözlü Sözleşmeye Aykırı Kesilmesi
Tom Bank bünyesinden haziran ayında almış olduğum Black kartım için başvuru ve teslimat sürecinde görevli personel, kartın kesinlikle bir yıllık kart ücreti / aidatı bulunmadığını ve benden hiçbir şekilde böyle bir ücret alınmayacağını özellikle belirtmiştir. Ben de görevlinin bu beyanına ve bankanıza güvenerek kart başvurusunu onayladım.
Ancak 28 Temmuz tarihli ekstreme baktığımda, henüz yeni aldığım kart üzerinden tarafıma 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Görevli arkadaşın açık beyanına tamamen aykırı olan bu işlem, hem tüketiciyi yanıltmakta hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine aykırılık teşkil etmektedir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek talebim geçiştirilmiştir. Satış anında verilen sözün tutulmasını, haksız ve tarafıma önceden bilgi verilmeden kesilen bu kart ücretinin 1.000 TL olarak eksiksiz ve ivedilikle hesabıma/kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
