to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Black Kart Ücret Bilgilendirmesi Olmadan 1.000 TL Aidat İadesi Talebi
Tom Bank Black kredi kartı için hiçbir şekilde yıllık kart ücreti bilgisi verilmediği halde 2 Haziran 2026 tarihinde ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Kart başvurusu sırasında saha personeli, özellikle yıllık kart ücreti konusunda bizi bilgilendirmedi, eşimin okuma yazması da az olduğu için zaten detayları kendisi de tam anlayabilecek durumda değildi. Buna rağmen kartın ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgi verilmedi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık ancak sorunun saha personelinden kaynaklandığını, kendilerinin yapabilecek bir şeyleri olmadığını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumuzu söylediler. Kart aidatının iade edilmeyeceğini açıkça belirttiler. Hem eksik ve yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan aidatın bize zorunlu tutulması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Saha personelinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle yansıtılan 1.000 TL kart aidatının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu personel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kart aidatının iadesi yapıldı, sürecin hızlı ve sorunsuz çözülmesinden memnun kaldım.
