Tom Bank Açıklama Olmadan Hesabımı Kapatması Ve Ödeme Kaybı

Tom Bank’ta uzun süredir aktif olarak kullandığım banka hesabım, hiçbir ön bilgilendirme, SMS veya e‑posta olmadan aniden kapatılmış. 02.09.2026 günü saat 20:15 civarında, müşterim hizmet ödemesini her zaman olduğu gibi Tom Bank’taki hesabıma yapacağını söyledi; ben de “gönderdim” demesi üzerine nezaketen iş yerimden ayrılmasına izin verdim. Daha sonra hesabı kontrol ettiğimde ödemenin gelmediğini gördüm ve o anda hesaplarımın kapatıldığını fark ettim.

Bunun üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım ve hesabımın neden kapatıldığını sordum. Bana yalnızca “bankamız politika gereği hesabınız kapatılmıştır” denildi, bunun dışında hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı. Herhangi bir uygunsuz işlem yapmadığımı, esnaf olduğumu ve sadece para transferi ve uygulama kullanım kolaylığı nedeniyle Tom Bank’ı aktif olarak kullandığımı özellikle belirttim. Buna rağmen bana ne tür bir sorun olduğu söylenmedi; “biz göremeyiz” ve “öğrenemezsiniz” yanıtları dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Hesabım kapalı olduğu için müşterimin gönderdiği 2.670 TL’lik ödeme de bana ulaşmadan doğrudan gönderene iade edildi. Müşterimle iletişim bilgilerim olmadığı için kendisine ulaşamıyorum; bu nedenle gönderilen para bana hiç gelmeden kaybolmuş gibi bir durum oluştu ve mağdur edildim. İyi niyetli bir müşteri olsaydı muhtemelen benimle tekrar iletişime geçerdi, fakat şu anda ne parama ne de müşteriye ulaşma imkanım var.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılmasını, gerekçe açıklanmamasını ve bu süreçte yaşadığım maddi mağduriyeti kabul etmiyorum. Hesaplarımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net olarak tarafıma bildirilmesini, bu işlem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.