Mobil Bankacılık Sorunu Nedeniyle Kredi Kartı Borcumu Göremiyorum

Tombank kredi kartımı daha önce yalnızca bir kez, yaklaşık 30 TL’lik bir alışveriş için kullandım ve o tarihten sonra kartımı bir daha hiç kullanmadım. Buna rağmen son 7 aydır tarafıma düzenli olarak kredi kartı borcu ve asgari ödeme tutarıyla ilgili SMS’ler geliyor, ancak hesabıma erişemediğim için bu borcun ne olduğunu ve üzerine ne kadar eklendiğini göremiyorum.

E-sim’e geçtiğim tarihten itibaren hesabımda bloke görünüyor ve mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi kesin olarak doğru girdiğim halde sistem sürekli hatalı şifre uyarısı veriyor. Şifrem kayıtlı olduğu için yanlış girme ihtimalim yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak şifrem kabul edilmediği için bana detaylı bilgi veremediler ve e-posta ile başvuru yapmamı istediler. E-posta gönderirken dosya formatı ile ilgili sorun yaşadım, en son aşamada ise sistem telefon numaramı yanlış diyerek kabul etmedi, oysa numaram ve bilgilerim tamamen doğru.

Şu anda kredi kartı borcumu göremiyor, detaylarına ulaşamıyor ve ödememi yapamıyorum, çünkü mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bankadan talebim, mobil bankacılık ve hesap erişimimin acilen açılması, gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak şifrem ve bilgilerimin güncellenmesi ve kredi kartı borcumu net olarak görüp ödeyebilecek duruma getirilmemdir.