to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesi Nedeniyle Uygulamaya Giriş Yapamıyor, Borç Ödeyemiyorum
Tombank mobil uygulamasında yaklaşık 2 haftadır sim kart blokesi sorunu yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sim kart blokem olduğu belirtiliyor ve bloke kaldırmak için güvenlik sorusunu cevaplamam isteniyor. Ancak, e-postamı daha önce doğrulamadığım için güvenlik sorusuna ulaşamıyor ve e-posta doğrulama işlemini de hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle uygulamaya giriş yapamıyor, ekstre borcumu ödeyemiyorum.
Bilgi almak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım fakat yaklaşık 10 dakika boyunca hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Karşıma muhatap çıkmadığı için sorunumu iletemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Sim kart blokemin kaldırılmasını veya e-posta doğrulama işlemini tamamlayabilmeyi istiyorum. Dijital kanallar dışında başka bir çözüm yolum olmadığı için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum. Eklediğim ekran kaydında da gördüğünüz gibi hiçbir şekilde e-posta doğrulaması yapamıyorum.
Sim bloklu olduğu için uygulamaya erişemiyorum, alternatif olarak T. C., ad-soyad, doğum tarihi ekliyorum 10204927836 Murat Yavuz 07.12.2005
Gerçekten karşımda muhatap bulamıyorum 10 dakikadan fazla bir süredir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
