to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Doğrulanmıyor, Mobil Bankacılık Ve Kredi Kartı Ödemesi Aksıyor
05.05.2026 tarihinde Hadi mobil uygulamasına giriş yapmak isterken mobil bankacılık şifremi unuttuğum için çağrı merkezini aradım. Ancak çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem “bilgileriniz doğrulanmıyor” uyarısı veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Şu anda hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden şifre yenileme adımlarını tamamlayamıyor, mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Mobil bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Mobil bankacılık şifremin çağrı merkezi ya da uygun başka bir kanal üzerinden güvenli bir şekilde sıfırlanmasını ve uygulamaya yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı borcumun son ödeme tarihi de geçtiği için ödeme yapamıyor ve ek olarak faiz ve gecikme gibi konularda daha da mağdur oluyorum. Bu nedenle hem şifremle ilgili sorunun acil olarak çözülmesini hem de kart ödememle ilgili oluşacak mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Konu hakkında 0551********88 numaralı telefonumdan tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Emel G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 02.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
