Sebepsiz Hesap Ve Kart Blokesi Nedeniyle Ödeme Yapamama Ve İletişimsizlik

Tom Bank Hadi Black kredi kartı kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce hesabım ve kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden blokeye alındı ve kapatıldı. İçeride devam eden kredi ödemem olmasına rağmen kredimi ödeyemiyorum, hesabıma para gönderemiyorum ve bu durum tüm finansal düzenimi bozdu.

Bu süreçte bankadan ne SMS, ne e-posta, ne de herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Hesabımın kapatıldığına dair tek bir mesaj dahi almadım. Müşteri numaram 255*****746’dır. Ayrıca yaklaşık 12 adet otomatik ödeme talimatım vardı ve hepsi bu sebeple aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Niye bir hafta önce aramadınız, günü gelince mi aklınıza geldi? ” şeklinde son derece amatör, bir bankaya yakışmayan cevaplarla karşılaştım. Bu süreçte kredi puanım 1400’lü seviyelerdeyken yaşanan bu aksaklıklar yüzünden kredi puanım ciddi şekilde düştü ve mağdur oldum.

Hesabımın kapatılması konusunda bir itirazım yok, ancak mevcut kredimin ödemeleri konusunda tarafıma yardımcı olunmasını, ödeme yapabileceğim makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyetin incelenip gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.