Sanal Kart Kullanımında Sürekli Reddedilme Ve İade Talebi

Mastercard ibareli bir sanal karta ihtiyacım olduğu için Tom Bank Hadi üzerinden 27 Mayıs tarihinde sanal kart oluşturdum ve hesabıma toplam 2.700 TL yatırdım. Ancak bu kartı her sitede kullanamadığımı, bazı sitelerde ödeme geçerken bazı sitelerde ödemenin reddedildiğini gördüm ve bu nedenle paramın tamamını kullanamadım. Şu anda hesabımda 2.621 TL kullanamadığım bakiye bulunmaktadır.

Bu durum üzerine 8 Haziran saat 18:47’de Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bana 772549 numaralı işlemin sonuçlandırıldığı ve kartın kullanıma açıldığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen hâlâ istediğim sitelerde harcama yapamıyorum ve fiilen sorun devam etmektedir.

Daha önce sorunun nedenini sorduğumda, paramı çekebilmem için hesabımı yükseltmem gerektiği söylendi. Mavi kart sahibi olduğum için hesabımı sistem üzerinden yükseltemediğimi, buna rağmen T. C. Kimlik numaramın sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve kimlik kartımın fotoğrafını göndererek manuel doğrulama yapılmasını talep ettiğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Parayı hesaba yatırırken hiçbir engel çıkmazken, parayı çekmek ya da dilediğim gibi harcamak istediğimde engel çıkması beni mağdur etmektedir.

Önceki şikaytime “kart kullanıma açıldı” cevabı verilmiş olmasına rağmen aynı sorunun devam etmesi ve manuel kimlik onayının da yapılmaması nedeniyle, Tom Bank Hadi’den hesabımda kalan 2.621 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.