to read complaints and reviews, or file yours.Online Alışverişim Kampanya Şartlarında Değerlendirilmedi, 100 TL Eksik İade
Tom Bank Hadi uygulaması üzerinden katıldığım “1100 TL üzeri harcamaya 100 TL kazan” kampanyasının son geçerlilik tarihi 31 Aralık’tır. Kampanya koşullarını eksiksiz şekilde yerine getirerek, belirtilen tarihlerde aşağıdaki harcamaları gerçekleştirdim:
- 27 Kasım 2025 – A101 Yenişehir / İzmir – 1.134 TL
- 30 Kasım 2025 – A101 Online Kapıda (Yeni Mağazacılık A.Ş. / Kocaeli) – 1.238 TL
Her iki alışverişim de kampanya şartlarına uygundur. Ancak 08.01.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 100 TL yatırıldığını gördüm. Daha önce de defalarca yaşadığım üzere, A101 Online Kapıda üzerinden yaptığım alışverişin sisteminiz tarafından yine dikkate alınmadığı anlaşılmaktadır.
Bu durumda tarafıma eksik yatırılan 100 TL’nin iadesinin yapılmasını ve kampanya ödemelerinde özellikle online alışverişlerin sistemsel olarak göz ardı edilmesi sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.
İlgili bilgilerim aşağıdadır:
- Kartın son dört hanesi: 5082
- Müşteri numaram: 1436494
- Oluşturulan talep numarası: 568506
Açıkçası, her kampanya döneminde aynı sorun için tekrar tekrar bildirimde bulunmak zorunda kalmaktan yorulmuş durumdayım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Aynı zamanda Çay kampanyası kazanımım olan ücrette yatmadı. Onunda yatırılmasını ivedilikle istiyorum.
9 Ocak tarihinden bu yana kampanya kazanımım halen yatırılmış değil. Sürekli katıldığımız kampanyalar sonrasında kazanımlar için çaba sarf etmek zorunda mıyız?
Merhaba GÜL S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Benim sorunum halen çözülmedi ki. En son çözüm merkezinden Anıl bey ekran görüntüleriyle kendisi yeni bir talep oluşturdu. Halen kazanımın yatırılmasını bekliyorum. Talep no: 611018
Tom Bank üzerinden katıldığım kampanya kapsamında yaptığım harcamalar sisteminiz tarafından incelenmesine rağmen tarafıma hak ettiğim kazanım yansıtılmamıştır. Fiziki mağazadan yapılan alışverişlerin sisteminiz tarafından görüldüğü halde, A101 Kapıda üzerinden yaptığım online alışverişlerin görünmediği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu durumu defalarca bildirmeme ve alışverişe ait tüm görselleri ve kanıtları paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Kasım ayında gerçekleştirdiğim harcama üzerinden aylar geçmiş, Mart ayına gelinmesine rağmen açılan birçok talebe rağmen sorun çözülememiştir. Yapılan incelemelerin yüzeysel olduğu ve konuya gerekli özenin gösterilmediği kanaatindeyim. Kampanyalara güvenerek alışveriş yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Söz konusu kazanım tutarı yüksek olmayabilir; ancak burada önemli olan verilen kampanya taahhütlerinin yerine getirilmesidir. Bu konunun tekrar ve dikkatle incelenmesini, hak ettiğim kampanya kazanımının tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili resmi kurumlara ileteceğimi ve yaşadığım bu deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.
