to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Çekilen 560 TL’nin Geri Yüklenmesi Ve Açıklama Talebi
Tom Bank üzerinden hesabıma 2.000 TL tutarında alışveriş kredisi tanımlandı. Bu kredinin 1.447 TL’sini harcadım ve geriye kalan 560 TL hesabımda görünüyordu. İki gün sonra bu 560 TL ile tekrar alışveriş yapmak için gittiğimde, söz konusu tutarın bir anda hesabımdan çekildiğini ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm.
13 Haziran 2026 tarihinden bu yana bu 560 TL’yi kullanamıyorum. Alışverişin yapıldığı yerde yalnızca referans kodum bulunuyor. Konuyla ilgili Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “banka böyle uygun görmüştür” şeklinde bir açıklama yapıldı ve temsilci şu an ekranda paramı göremediğini söyledi. Paramın neden ve hangi gerekçeyle çekildiğine dair hiçbir net bilgi verilmedi.
Sebebi açıklanmadan, onayım olmadan hesabımdan çekilen 560 TL’nin tarafıma tekrar tanımlanmasını veya açık ve detaylı bir şekilde, hangi işlem veya şart nedeniyle bu tutarın alındığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
