Nedensiz Hesap Kısıtlaması Ve Ödeme Engeli

Tombank’ta bulunan bireysel hesabıma hiçbir gerekçe gösterilmeden kısıtlama getirildi. Bugün faturamı ödemek için hesabıma para transferi yapmak istediğimde, hesabıma dışarıdan EFT/havale ile para girişi yapılamadığını fark ettim. Hesabımda bakiye oluşturmam ve otomatik fatura ödeme talimatlarımın gerçekleşmesi banka tarafından fiilen engellenmiş durumda.

Faturalarımın son ödeme tarihleri geçmek üzere veya bir kısmı şimdiden geçmiş durumda olduğu için gecikme faizi ile karşı karşıyayım ve hizmetlerimin kesilmesi riski taşıyorum. Kendi borçlarımı ödememin bu şekilde engellenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 660133 numaralı kayıt oluşturuldu ancak kısıtlamanın sebebine dair net hiçbir açıklama yapılmadı. Sorduğumda ise yalnızca “bazen bazı müşterilerimize bu şekilde kısıtlama getirilebiliyor” şeklinde genel bir ifade kullanıldı ve somut bir neden belirtilmedi.

Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanması ve ödemelerimi yapamam nedeniyle mağdur edilmemin acilen giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın para giriş–çıkış işlemlerinin derhal yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.