to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kesim Tarihi Değiştirememe Sorunu
Hadi Black kredi kartımın hesap kesim tarihini yaklaşık 3 aydır mobil uygulama üzerinden değiştiremiyorum. Ekstre kesim tarihimi 25’inden önce 15’ine almak istiyorum, sistemde yılda iki defa değişiklik hakkım olduğu da açıkça yazıyor ancak herhangi bir tarih değişikliği denememde “İşlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi kart ayarları bölümünden benim yapabileceğim söyleniyor, ancak uygulamada defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde tarih değişikliği gerçekleşmiyor. Yaklaşık 2 aydır özellikle 25’inden 15’ine çekmek için uğraşmama rağmen sistem izin vermiyor ve herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmuyor.
Hesap kesim tarihimin talebim doğrultusunda 15’ine çekilmesini ve uygulamada tarih değişikliği sırasında çıkan hatanın kontrol edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tom Bank Hadi Black kredi kartımın ekstre kesim tarihini maaş günümle uyumlu olması için ayın 15’i olarak belirlemek istiyorum. Ancak kartımın ekstre kesim tarihi daha önce 5’inde iken şu an 25’inde göründüğü halde ne önce 5’ine ne de istediğim gibi 15’ine alınamıyor. Yaklaşık 3 aydır bu işlem için müşteri hizmetlerini defalarca, en az 3 kez aradım. Her seferinde bu işlemi uygulama üzerinden kendimin yapabileceği, onların müdahale edemeyeceği söyleniyor. Uygulamada ekstre kesim günü değiştirme ekranına girdiğimde ise teknik hata uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Uygulamayı silip yeniden yüklemem gibi önerileri de denememe rağmen sonuç alamadım. Hem sistem üzerinden yapamadığım hem de müşteri hizmetlerinin müdahale etmediği bu durum nedeniyle ekstre tarihim maaş günüme uymuyor ve ödeme planım bozuluyor. Ekstre kesim tarihimim banka tarafından manuel olarak ayın 15’ine alınmasını ve bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
