Ekstre Kesim Tarihi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Hadi Tombank kredi kartımın ekstre kesim tarihi, sistem tarafından otomatik olarak her ayın 5’i olarak belirlenmiş durumda. Ancak ben maaşımı her ayın 17’sinde alıyorum. Bu nedenle ekstrede borç oluşursa, son ödeme tarihini geçmeden ödemem mümkün olmuyor ve bu durum kredi notumu olumsuz etkileme riski taşıyor.

Uygulama üzerinden ekstre kesim tarihimi ayın 15’i olarak güncellemeye çalıştığımda, 2 Aralık 2025’ten beri sürekli olarak “teknik bir sorun nedeniyle işleminize devam edemiyoruz” uyarısını alıyorum. Canlı desteğe yazdığımda müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz buradan müdahale edemiyoruz, uygulamanın düzelmesini beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Banka tarafından hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve “müdahale edemiyoruz” denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Maaş tarihim nedeniyle ekstre kesim tarihim mutlaka ayın 15’i olmak zorunda. Aksi halde ileride gecikme yaşanması durumunda kredi notumun zarar görmesinden endişe ediyorum. Ekstre kesim tarihim derhal maaş tarihimle uyumlu olacak şekilde ayın 15’ine alınmasını, bu işlem yapılamıyorsa da kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum.