to read complaints and reviews, or file yours.Ekstre Tarihi Onaysız 27’ye Değiştirildi Ödeme Zorluğu
Hadi Tom Banka kredi kartımın ekstre kesim tarihini benim bilgim ve onayım olmadan 27’sine almışlar. Ben kart ödemelerimi her zaman ayın 5’inde yapıyordum ve maaşım da o tarihten sonra yattığı için 27’sinde ödeme yapmam fiilen mümkün olmuyor. Böyle bir değişiklik için bana herhangi bir bilgilendirme veya onay sorulmadı.
Bu durumu iki gün önce mobil uygulama üzerinden fark ettim. Şu an için yansımış bir gecikme faizi veya ek ücret olmasa da, maaş tarihim nedeniyle ilerleyen dönemlerde kesinlikle ödeme güçlüğü ve gecikme yaşanacağı çok açık. Buna rağmen banka ekstre tarihini eski haline getirmiyor.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm, ilk ikisi görüşmeyi resmen suratıma kapattı, üçüncüsü ise beni gereksiz yere çok uzun süre hatta bekletti ve sorunum yine çözülmedi. Ne yazık ki iletişim kalitesi de mağduriyetimi artırdı.
Ekstre kesim tarihimim, maaş günümle uyumlu olacak şekilde tekrar ayın 5’ine alınmasını ve geçmişe dönük ya da ileride bu sebeple oluşabilecek hiçbir faiz veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Ekstre kesim tarihinin benim onayım olmadan 27’sine alınması, maaş tarihimle uyumsuz olduğu için ödeme güçlüğü yaratıyor. Mobil uygulamada fark ettim ve üç kez müşteri hizmetlerini aradım; iki temsilci sorunu kapattı, üçüncüsü uzun süre beklettikten sonra da çözüm sağlayamadı. Ayrıca gecikme uyarı mesajları sürekli geliyor. Bu durum markanın bana yaklaşımını berbat buldum ve sorunum hâlâ çözülmedi.
