to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Sebepsizce İptal Edildi, Açıklama Ve Çözüm Sunulmuyor
11.07.2025 tarihinde saat 07:15 civarında Tom Bank Classic kredi kartımla Edirne Merkez’de bulunan A101 mağazasından 550 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişten yaklaşık bir saat sonra, kredi kartımın iptal edilip sözleşmemin feshedildiğine dair bir SMS aldım. Hemen Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım; ancak bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Daha sonra tarafıma yalnızca “güvenlik sorunu” olduğu söylendi, fakat detaylı bir gerekçe talep etmeme rağmen net bir yanıt alamadım. Kartım hâlâ iptal durumda ve kullanılamıyor. Ayrıca, müşteri numaram 6435’tir. Konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla da başvuru yaptım fakat herhangi bir dönüş alamadım.
Kartımın neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kartımın yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tom Bank’ın tüm ürün ve hizmetlerinde sürekli olarak sorun yaşıyorum. Son olarak, veresiye borcumu erken kapatmak için 1 ay önce hesabıma para yatırdım ve ardından müşteri temsilcisini arayarak ödeme yaptığımı bildirdim. Buna rağmen, temsilciler borcumu göremediklerini söylediler ve sorunum çözülmedi. Bu durum nedeniyle gecikmeye düşmek istemiyorum; çünkü ödememi zamanında yaptım.
Konu ile ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an hem borcumun kapatılmasını hem de hesabımdaki blokelerin kaldırılmasını talep ediyorum. İşlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve hesap numaram 784936_1’dir. Bu tür sorunların sürekli yaşanmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tom banka şikayet iletilmesine rağmen iletişime geçmediler borcum var ödeyemiyorum
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkür ederim
Ama kredi kartı sebepsiz yere kapatıldı bu durum beni mağdur etmekle kalmadı sicilim etkilendi
