to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Açılmadan Kapatıldı, Findeks Puanım Düşürüldü
09.07.2026 tarihinde Adana Şehir Hastanesi içindeki A101 mağazasından Tombank kredi kartı aldım. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden 20 Temmuz 2026 tarihinde bankacılık hizmetleri sözleşmemin sonlandırıldığı ve kredi kartımın kullanıma kapatıldığına dair SMS aldım. Kartım hiçbir şekilde kullanılmıyor ve bu durum Findeks puanımı da olumsuz etkiledi. Kartı aldığımda Findeks puanım 1354 iken şu anda 1204’e düştü.
Kredi kartımın yaklaşık 49.600 TL civarında borcu bulunuyor ve kartım kapalı olduğu için bu borcu sağlıklı şekilde yönetemiyor, ödemede zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, yardımcı olunmuyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Ben kart borcumu tamamen ödemek istiyorum, sonrasında kartın kapatılmasını ve bir daha kullanılmamasını talep ediyorum. Eğer mümkünse öncelikle kartımın yeniden kullanıma açılarak borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, hem kredi kartı sorunumun hem de Findeks puanımdaki olumsuz etkinin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve problemin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
