to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Açılmadan Kapatıldı, Findeks Puanım Düşürüldü
09.07.2026 tarihinde Adana Şehir Hastanesi içindeki A101 mağazasından Tombank kredi kartı aldım. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden 20 Temmuz 2026 tarihinde bankacılık hizmetleri sözleşmemin sonlandırıldığı ve kredi kartımın kullanıma kapatıldığına dair SMS aldım. Kartım hiçbir şekilde kullanılmıyor ve bu durum Findeks puanımı da olumsuz etkiledi. Kartı aldığımda Findeks puanım 1354 iken şu anda 1204’e düştü.
Kredi kartımın yaklaşık 49.600 TL civarında borcu bulunuyor ve kartım kapalı olduğu için bu borcu sağlıklı şekilde yönetemiyor, ödemede zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, yardımcı olunmuyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Ben kart borcumu tamamen ödemek istiyorum, sonrasında kartın kapatılmasını ve bir daha kullanılmamasını talep ediyorum. Eğer mümkünse öncelikle kartımın yeniden kullanıma açılarak borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını, hem kredi kartı sorunumun hem de Findeks puanımdaki olumsuz etkinin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve problemin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde Tombank’tan kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında bana “Çok Kazananlar Kulübü” kapsamında olduğum, her harcamamda yüzde 10 ve yüzde 15 oranlarında nakit para indirimi kazanacağım söylendi. Bu bilgiyi veren çalışan dışında, ayrıca müşteri temsilcisini arayarak kampanyayı teyit ettirdim ve bu avantajlardan yararlanacağım açıkça ifade edildi.
Ancak 20.07.2026 tarihinde kartımın banka politikası gereği kapatıldığını öğrendim. Herhangi bir gerekçe, açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Kartımın keyfi biçimde kapatılması nedeniyle hem kampanyadan yararlanamadım hem de Findeks puanım yaklaşık 1400 seviyesinden 1200 seviyesine düştü ve bu durum beni mali açıdan olumsuz etkiledi.
Şu anda kampanya haklarımın da geçersiz olduğu, indirimlerinden yararlanamayacağım söyleniyor ve hiçbir birimden tatmin edici bir destek alamıyorum. Hiçbir gerekçe sunulmadan önce kampanyaya dahil edilip ardından kartımın kapatılması sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
Kartımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Findeks puanımın düşmesine sebep olan bu uygulamanın tarafıma telafi edilmesini ve söz verilen kampanya haklarımın ya yeniden tanımlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
09.07.2026 tarihinde Tombank’tan kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında bana “Çok Kazananlar Kulübü” kapsamında olduğum, her harcamamda yüzde 10 ve yüzde 15 oranlarında nakit para indirimi kazanacağım bilgisi verildi. Bu bilgiyi hem kartı veren görevli personelden aldım hem de ayrıca müşteri temsilcisini arayarak kampanyayı özellikle teyit ettirdim ve bu avantajlardan yararlanacağım açıkça ifade edildi. Ancak çok kısa bir süre sonra banka politikası gerekçe gösterilerek kredi kartımın kapatıldığını öğrendim. Bu kapatma işlemiyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da net bir açıklama sunulmadı. Kartım keyfi şekilde kapatıldığı için hem kampanyadan yararlanamadım hem de Findeks puanım yaklaşık 1400 seviyesinden 1200 seviyesine düştü ve bu durum beni malı açıdan olumsuz etkiledi. Daha da önemlisi, kredi kartı borcumu ödedikten sonra kampanyadan artık yararlanamayacağım, bana başta anlatılan indirimlerin geçerli olmayacağı söylendi. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış ve enayi yerine konulmuş hissediyorum. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı, sadece kampanyadan faydalanamayacağım belirtilerek mağduriyetim görmezden gelindi. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan önce kampanyaya dahil edilmem, ardından kartımın kapatılması ve sonrasında kampanya haklarımın yok sayılması nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim. Kredi kartımın neden kapatıldığına ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Findeks puanımın düşmesine sebep olan bu uygulamanın tarafıma telafi edilmesini ve kredi kartımın tekrar açılarak bana taahhüt edilen kampanya ve indirimlerin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli hukuki yollara başvurarak tüm süreçle ilgili haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
