Ön Bilgilendirme Olmadan Hesap Ve Kartların Kapatılması

29 Haziran 2026 tarihinde Tombank adına bir SMS aldım. Mesajda, banka politikaları gereğince iş birliğinin sonlandırıldığı, mevcut hesabımın ve tüm kredi kartlarımın kapatılacağı, dönem borcumu en kısa sürede ödemem gerektiği ve hesabımı da kapatmam istendiği belirtildi. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan bir anda böyle bir mesaj gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Mesaj üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak bana hesap ve kartlarımın kapatılma gerekçesini paylaşamayacaklarını söylediler. Yalnızca, son ödeme tarihi olan 25 Temmuz’a kadar kart borcumu ödemem gerektiğini, bu süre içinde kalan borcumu kapatmam gerektiğini ilettiler. Şu an sonu 4244 ve 8042 ile biten kredi kartlarım tamamen kullanım dışı durumdadır ve hesabımın da kapatılacağı ifade edilmiştir.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden hesaplarımın ve kredi kartlarımın kapatılması, üstelik sebebin tarafımla paylaşılmaması, bana göre son derece haksız ve mağduriyet oluşturan bir durumdur. Kapatma gerekçemin tarafıma yazılı ve net bir şekilde SMS yoluyla bildirilmesini, hesabımın ve kredi kartlarımın yeniden açılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.