to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Açıklama Almadan Kapatıldı, Açık Gerekçe Talebi
11 Eylül 2026 tarihinde saat 16.45’te Tombank kredi kartım, tarafıma sadece “banka politikası gereği” denilerek hiçbir somut gerekçe açıklanmadan kullanıma kapatıldı. Bu durumla ilgili olarak bankanın çağrı merkeziyle görüştüm, ancak bana yine yalnızca banka politikası gereği kapatıldığı, detaylı bilgiye çağrı merkezinden de ulaşılamadığı söylendi.
Oysa kredi kartı sözleşmesinde, kartın ticari işlemler, döviz, altın, kripto varlık alımı, vadeli mevduat, repo, hisse senedi gibi finansal yatırım işlemleri, başka bankaya veya yurt dışına somut ve makul gerekçe olmaksızın transfer, kayıtlı bankacılık sistemi dışına para çıkarılması, makul seviyelerin üzerinde nakit çekim ve gerçekte mal veya hizmet alımı olmadan yapılan işlemler gibi amaçlarla kullanılamayacağı açıkça belirtilmektedir. Kartımı bu maddede sayılan hiçbir illegal veya sözleşmeye aykırı işlem için kullanmadım.
Kartımın neden kapatıldığına ilişkin tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak açık, somut ve detaylı bir gerekçe bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımın sözleşme hükümlerine aykırı bir kullanımım bulunmadığı dikkate alınarak yeniden açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Kredi kartını kapatırken bulunduğunuz yalan beyanın bir benzerini de burada uyguluyorsunuz. Herhangi bir SMS ile ulaşım sağlanmamıştır. Kredi kartıma Trendyol firmasından gelen iade tutarın fazlalık miktarı hesabıma yansıtılmamıştır. Konu ile ilgili ivedi bir şekilde dönüşünüzü bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne online başvuru yapılmış olup aynı zamanda dilekçe ile başvuru da gerçekleşecektir. Yalan beyanlarınız ile orada yüzleşeceğiz.
Merhaba, Hadi Tombank ile ilgili tüm ilişiğimi kesmek istememe rağmen telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda hesap kapatma talebimi müşteri temsilcisine ilettim. Müşteri temsilcisi kendi cevaplarını değil arka fonda net olarak duyulan başka kadın bir personelin direktifleri doğrultusunda hata aldığını bu sebeple hesabımı kapatamadığını 24 saat sonra tekrar denememi söylüyorlar. KVKK gereğince işlem yapan personel harici başka bir personel aynı anda benim kişisel verilerimi görmektedir. Yaptığım tüm telefon görüşmeleri sizin sistemlerinizde kayıt altında olduğu kadar benim telefonumda da kayıt altına alınmıştır. Olası bir durumda tarafımca delil olarak kullanılacaktır. Hadi Tombank amatörlüğün büyük bir göstergesi olarak her şeyi cevapsız bırakmaktadır ve karşılaşacağım durumlar neticesinde kendimi savunmak maksadıyla tüm haklarımın saklı olduğunu beyan ederim.
Müşteri temsilcisinin tarafıma ilettiği tüm cevaplar yanındaki başka bir hanımefendinin iletmiş olduğu bilgilerdi. KVKK'ya aykırı davranıyorsunuz tüm yasaları çiğniyorsunuz. Bunun mutlaka bir yaptırımı olacaktır.
