Hesap Ve Kartların Nedensiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Tom Bank’ta bulunan hesap kartım ve kredi kartım, 10.06.2026 tarihinde “bankamız politikası gereği” denilerek herhangi bir gerekçe sunulmadan kapatıldı. Aynı bankada ek hesap ve vadeli/vadesiz hesaplarım da bulunuyor ve şu anda özellikle hesap kartımı ve kredi kartımı kesinlikle kullanamıyorum.

Tarafıma sadece politika gereği kapatma olduğuna dair bir mesaj geldi, bunun dışında ne SMS ile ne mail ile ne de telefonla detaylı bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir belge, evrak ya da ek açıklama da talep edilmedi. Çağrı merkezini aradığımda bu konu hakkında bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Yetkili veya üst birimle görüşmek istediğimde ise “sizi arayacaklar” denip ne zaman arayacakları konusunda “bilmiyoruz” cevabını alıyorum.

Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, muhatap bulamadan hesap ve kartlarımın kapatılması sebebiyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Bankaya güvenerek hesap açıp işlem yaptım ancak şu anda ortada muhatap yok. Acil ve net bir şekilde bu konuda sorumluluk alacak, açıklama yapacak ve çözüm üretecek bir yetkili ile iletişime geçirilmek istiyorum. Ayrıca kart ve hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda açık ve detaylı bilgilendirme talep ediyorum.