to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Ve Kartların Nedensiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi
Tom Bank’ta bulunan hesap kartım ve kredi kartım, 10.06.2026 tarihinde “bankamız politikası gereği” denilerek herhangi bir gerekçe sunulmadan kapatıldı. Aynı bankada ek hesap ve vadeli/vadesiz hesaplarım da bulunuyor ve şu anda özellikle hesap kartımı ve kredi kartımı kesinlikle kullanamıyorum.
Tarafıma sadece politika gereği kapatma olduğuna dair bir mesaj geldi, bunun dışında ne SMS ile ne mail ile ne de telefonla detaylı bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir belge, evrak ya da ek açıklama da talep edilmedi. Çağrı merkezini aradığımda bu konu hakkında bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Yetkili veya üst birimle görüşmek istediğimde ise “sizi arayacaklar” denip ne zaman arayacakları konusunda “bilmiyoruz” cevabını alıyorum.
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, muhatap bulamadan hesap ve kartlarımın kapatılması sebebiyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Bankaya güvenerek hesap açıp işlem yaptım ancak şu anda ortada muhatap yok. Acil ve net bir şekilde bu konuda sorumluluk alacak, açıklama yapacak ve çözüm üretecek bir yetkili ile iletişime geçirilmek istiyorum. Ayrıca kart ve hesaplarımın neden kapatıldığı konusunda açık ve detaylı bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank hesabıma 10 Haziran tarihinden itibaren hiçbir gerekçe belirtilmeden kısıtlama getirildi. Uygulama üzerinden hem vadeli hesabım hem de diğer hesaplarım görünmesine rağmen, kısıtlama nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.
Vadeli hesabımı kapatmak istediğimde de sistem sürekli “teknik aksaklık” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Ayrıca hesaplarıma, kredi kartıma ve banka hizmetlerine erişemediğim için günlük finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir neden açıklanmadan getirilen bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve vadeli hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarıma yeniden sorunsuz şekilde erişim sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Herhangi bir iletişime geçilmeden seninle iletişime geçtik konu hakkında bilgilendirme sağladık diye SMS geliyor gerçekten komik.
