to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve Mobil Hesabım Sebep Belirtilmeden Kapatıldı
Tom Bank’ta A101 Lapseki’de açılan hesabımı yalnızca mobil bankacılık üzerinden kullanıyordum. Kredi kartımı bir süre geciktirmiş olsam da icralık olmadan tüm borcumu gecikme faiziyle birlikte ödedim. Buna rağmen kredi kartım hiçbir açıklama yapılmadan kalıcı olarak kullanıma kapatıldı.
Kısa süre sonra bu kez de tarafıma SMS gönderilerek mobil bankacılık hesabımın da kapatıldığı ve sözleşmemin feshedildiği bildirildi. Ne SMS’te ne de sonrasında tarafıma, bu işlemlerin sebebine dair açık ve detaylı bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece SMS’te yazan bilgiyi tekrar etmekle yetindiler, farklı bir açıklama yapılmadı.
Hesabım kapatıldığında içeride yaklaşık 20 TL civarında bakiyem bulunuyordu. Hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hem kredi kartımın hem de mobil bankacılık sözleşmemin feshedilmesi ve bu konuda bilgilendirilmemem beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kredi kartımın ve mobil bankacılık hesabımın gerekçesi açıklanarak yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
