Kredi Kartı Kapatılamıyor Ve Ön Ödeme İadesi Gelmiyor

Tombank kredi kartımı kapatmak istediğim halde işlemlerimi sürekli oyaladıkları ve kartı kapatmadıkları için şikayetçiyim. Kart kapama sürecinde ön ödeme yapmış olmama rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi, blokede bekletiliyor. Asıl olan kredi kartım kapatıldı deniyor fakat ödediğim miktar hâlâ hesabıma geçmedi.

Ayrıca hiç teslim almadığım Black Ekstra kredi kartını sistemlerinde teslim almışım gibi gösteriyorlar ve kart kapatma sürecindeymişim gibi bu kart üzerinden de beni oyalıyorlar. Ben bu kartı hiç teslim almadım, buna rağmen sanki kullanmışım gibi işlem yapmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Önceki gün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısızdı. Bana bir müşteri gibi değil, adeta kabadayı gibi bağırarak konuştu, neredeyse küfür etmediği kaldı. Bu tarz bir hitap şekli ne kurumunuza ne de müşteri ilişkilerine yakışmamaktadır.

Kartımı kapatarak müşteri listenizden tamamen ayrılmak istiyorum. Ön ödeme ile ödediğim tutarın derhal blokeden çıkarılarak hesabıma iade edilmesini, Black Ekstra kredi kartının ise hiç teslim almadığım ve kullanmadığım açıkça görülerek iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bana bu şekilde bağıran personeliniz hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.