Kimlik Kartı Sorunu Nedeniyle Mobil Bankacılık Şifresi Değiştirilemiyor

Hadi - tombank kredi kartını kullanıyorum. Mobil bankacılık şifremi unuttuktan sonra yaklaşık 20 gündür ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılık üzerinden T. C. Kimlik kartımla şifremi yenilemek istediğimde, kimlik kartımın ucu kırık olduğu için sistem kabul etmedi ve bu nedenle yeni kimlik çıkartmak zorunda kaldım.

Yeni kimliği aldıktan sonra tekrar mobil bankacılık üzerinden kimlik kartımla şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde bu kez de “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaşıyorum. Kredi kartı numarası ile şifre değiştirmek istediğimde de işlem sırasında yine hata alıyorum ve hiçbir şekilde mobil bankacılığıma erişemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız en az 30 kez aradım ancak sorun bir türlü çözülemedi. Her seferinde sadece geçici olarak başka bankalar üzerinden kredi kartı borcumu ödeyebileceğim söyleniyor, onun dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Mobil bankacılığı fiilen kullanamaz hale geldim; borcum bittikten sonra banka ile de çalışmak istemiyorum.

Kredi kartı borcunu yatırmak için bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mobil bankacılık şifre yenileme sürecindeki bu sorunun acilen incelenerek çözülmesini ve mobil bankacılığıma tekrar sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.