Kimlik Fotoğrafı Gönderdiğim Hesap Yükseltme Talebim Açıklama Olmadan Reddedildi

Daha önce uzun süre boyunca Hadi Tombank müşterisiydim ve hizmetlerden sorunsuz bir şekilde yararlanıyordum. Yeniden kullanmak için tekrar hesap açmak ve hesabımı yükseltmek istediğimde ise önceki tecrübemden farklı bir süreçle karşılaştım. İlk üyeliğimde kimlik doğrulama ve görüntülü görüşme adımlarını sorunsuz tamamlamıştım ve hesabım onaylanmıştı.

Bu sefer hesap yükseltme talebinde bulunurken benden e-posta yoluyla kimliğimin arkalı önlü fotoğrafını göndermem istendi, ben de istenilen şekilde kimlik fotoğraflarımı verilen e-posta adresine ilettim. Ancak 22.05.2026 tarihinde, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesap yükseltme talebimin reddedildiğini gördüm. Sadece kimlik fotoğrafı göndererek tamamlanan bu süreçte, neyin reddedilme sebebi olduğunu anlayamadım.

Destek hattına bağlandığımda ise bana bir süre bekleyip tekrar denemem gerektiği, ancak bu sürenin belirsiz olduğu söylendi. Daha önce bankanızı kullanmış ve çevremdekilere de tavsiye etmiş bir kullanıcı olarak, bu belirsizlik ve gerekçe paylaşılmadan reddedilme durumu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yanlış bir tespit ya da sistemsel bir hata varsa bunun düzeltilmesini, hesabımın yeniden incelenmesini ve önceki dönemimde olduğu gibi Hadi Tombank hizmetlerinden sorunsuz şekilde yararlanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum.