Kärcher Ürününün Gizli Ayıbı Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Media Markt uygulaması üzerinden 30 Ağustos tarihinde 326120819 sipariş/fatura numarası ile Kärcher 5se ürününü 19.999 TL bedelle satın aldım. Media Markt Club üyesi olmam nedeniyle tarafıma tanınan 1 ay mazeretsiz iade hakkına güvenerek ürünü aldım. Ancak ürün kısa süre içinde kronik bir su damlatma arızası göstermeye başladı, hatta bu sorun nedeniyle halımın üzerinde siyah lekeler oluştu ve ürün benim için fiilen kullanılamaz hâle geldi.

Ürünü hem Media Markt Club kapsamındaki koşulsuz iade hakkıma hem de üründeki gizli ayıp niteliğindeki arızaya dayanarak iade etmek istedim. Buna rağmen iade talebim “ürün kullanıldığı için iade kabul edilemez” denilerek reddedildi ve ürün incelemeye alındı. Bir ürünün arızalı olup olmadığının anlaşılabilmesi için zaten denenmesi ve kullanılması gerekirken, bu gerekçenin öne sürülmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki aydır defalarca talep oluşturmama rağmen Media Markt tarafından tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, süreç hakkında net bir açıklama yapılmamış ve iletişim kurulmamıştır. Bu sürecin gereksiz yere uzatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt Club üyeliğimin sağladığı haklar ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün derhal iadesinin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin devam etmesi ve olumsuz tutumun sürmesi halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtirim.