to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Güvenlik Nedeniyle Uzun Süre Kapalı Kaldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
10 Kasım 2025 tarihinde saat 3 civarında Tombank Hadi Standart Kredi Kartım, güvenlik nedeniyle kullanıma kapatıldı. O günden bu yana, yaklaşık 1,5 gündür kartım hâlâ açılmadı. Bu süreçte ödeme yapmaya çalıştığımda “kartınız kullanıma kapalıdır” uyarısı aldım ve işlemlerimi gerçekleştiremedim.
Kartımın tekrar açılması için müşteri hizmetlerini 2-3 kez arayarak acil olduğunu belirttim. Ancak her seferinde sadece “önceliğe aldık” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin ardından, kartımı iptal ettirmek için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerinin yetersizliğinin ve ilgisizliğinin bilinmesini istiyorum.
Şikayetimle ilgili 470674 numaralı kayıt açılmıştır. Tüm görüşmelerimi müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden gerçekleştirdim.
16.03 de telefonuma 470674 numaralı bildirime istinaden kullanıma kapalı kartta inceleme yapıldığı bir sorun görünmediğini bildiren mesaj geldi. Denilebilecek çok bir şey yok
Sevgili Emre Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
