Kapalı Kredi Kartı Nedeniyle Borç Ödeyememe Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalma

Kerim · 2025-09-29T11:35:08+03:00

T. O. M Bank kredi kartım banka tarafından 1 Eylül itibariyle kapatıldı. Ancak kartımda borcum bulunmasına rağmen yaklaşık 1 aydır borcumu ödeyemiyorum. Defalarca hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım, 372500 numaralı kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Kartım kapalı olduğu için ödeme yapmaya çalıştığımda “kartınız kapalı” uyarısı alıyorum, ayrıca IBAN üzerinden gönderdiğim ödemeler de iade ediliyor. Her ödeme denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu nedenle borcum gecikmeye girdi, kredi puanım ve finansal durumum olumsuz etkilendi. Banka politikası gereği kartın kapatıldığı söylendi ancak mağduriyetim giderilmedi. Borcumu ödeyebilmem için uygun bir ödeme yöntemi belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kerim

Tom Bank kredi kartım ile ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartıma ödeme yapmak istememe rağmen banka hiçbir şekilde ödememi kabul etmiyor ve bu süreçte günlük olarak faiz işletiliyor. Sorunun tamamen dijital ortamda yaşanması nedeniyle, ATM, başka banka kanalları ve farklı hesaplar üzerinden ödeme yapmayı defalarca denedim fakat hiçbir yöntemle ödeme gerçekleştiremedim. Kredi kartım şu anda kullanıma kapalı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, talep oluşturuldu ancak 1 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de sorunun banka politikası gereği olduğunu, kendilerinin çözüm sunamadığını ve hatanın bankadan kaynaklandığını kabul ediyorlar. Ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Şu an için yaklaşık 6.500 TL’lik bir tutara faiz işletildi. Tom Bank’tan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödememin kabul edilmesini ve bu süreçte haksız yere işlenen faizlerin silinmesini talep ediyorum.

Kerim

Müşteri hizmetleri tekrar tekrar görüşmeme rağmen ayrıca tahsilat birimine ulaşıp onlara da durumu anlatmama rağmen tahsilat birimi müşteri hizmetlerini atıyor müşteri hizmetleri biz bir şey yapamıyoruz diyor sorunum hala çözülmüyor

Hadi - TOMBANK

Sevgili Kerim Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi