to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kartıma Haksız 100 TL Borç Yansıtıldı
Tom Bank’ten kullandığım Mastercard kredi kartımın tüm borcunu 28 Ocak günü ödeyerek müşteri temsilcisini aradım ve kartımı kapattırdım. Kapalı olan bu karta rağmen 4 Şubat tarihli ekstreme 100 TL borç yansıtıldığını, ekstre 25 Şubat’ta elime ulaştığında fark ettim.
Bu 100 TL’lik tutarın nedenini sorduğumda, sözde bir kampanyaya katıldığım ve kampanya koşullarını yerine getirmediğim için yansıtıldığını söylediler. Ancak ben hiçbir kampanyaya katılmadım, bu nedenle bu borcun tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tek çözüm olarak “borcunuzu ödeyin” demekle yetindi.
Kapattığım karta sonradan böyle bir borç çıkarılmasını ve olmayan bir kampanya katılımı gerekçe gösterilerek borçlandırılmayı kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan 100 TL’lik borcun derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Sevgili Hüseyin Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kartımı kapattıktan sonra 4 Şubat'ta 100 TL'lik bir tutar ekstreme yansıtıldı. Hiç kampanyaya katılmadığımı ve bu tutarın haksız olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri sadece borcu ödememi istedi, iptal ve özür talebim gerçekleşmedi.
