Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim 400 TL İade Alamadım

Tom Katılım Bankası’nın “Hadi kredi kartların ile 3 adet 1.500 TL ve üzeri yakıt harcamasına 400 TL iade” kampanyasına Mayıs 2026 döneminde katıldım. Kampanya koşullarına göre, Mayıs ayındaki akaryakıt harcamalarıma ilişkin indirim tutarının Haziran ayı başında kartıma yansıtılması gerekiyordu. Buna rağmen, tüm şartları yerine getirdiğim halde iade tarafıma yapılmadı.

8 Mayıs’ta Diyarbakır Dicle Petrol, 9 Mayıs’ta Van Taha, 10 Mayıs’ta Diyarbakır Dicle Fırat Petrol ve ihtiyaten 15 Mayıs’ta Gaziantep Ata Gentaş Petrol istasyonlarından, her biri 1.500 TL ve üzeri olacak şekilde toplam dört kez akaryakıt harcaması gerçekleştirdim. İlk iki akaryakıt harcamam sorunsuz şekilde kampanyaya dahil edildi. Ancak üçüncü harcamam sisteme akaryakıt yerine farklı bir sektör olarak yansıtıldığı için kampanyaya dahil edilmedi, dördüncü harcamam ise akaryakıt sektörü olarak görünmesine rağmen kampanya kapsamında sayılmadı.

18 Mayıs 2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda, üçüncü harcamamın akaryakıt sektöründe görünmediği için sayılmadığı, ancak dördüncü harcamamla birlikte kampanya koşullarını yerine getirdiğim söylendi. Herhangi bir sorun olmadığı, olası bir aksaklık durumunda ay başında yeniden aramam ve düzeltme talep etmem gerektiği tarafıma iletildi. Buna rağmen, Haziran başında beklediğim 400 TL iade yansımayınca şikayetimi iletmeme karşın talebim olumsuz sonuçlandı, çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini ve tekrar değerlendirme yapılmasını rica etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Bankanızın Elite müşteri segmentinde yer alan bir müşteriniz olarak, kampanya koşullarını açıkça yerine getirdiğim halde iade yapılmaması ve çelişkili gerekçeler sunulması ciddi güven kaybına neden olmuştur. Üçüncü işlemde akaryakıt sektörü görünmediği iddia edilirken, 15 Mayıs tarihli Gaziantep Ata Gentaş Petrol harcamamda sektör açıkça akaryakıt olarak görünmekte olmasına rağmen bunun da kampanyaya dahil edilmemesini anlayamıyorum.

Yapılan bu işlemlerin, özellikle de 15 Mayıs tarihli akaryakıt harcamamın kampanya kapsamına dahil edilmemesinin nedeninin net şekilde açıklanmasını, çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenerek dosyamın yeniden incelenmesini ve hak ettiğim 400 TL kampanya iadesinin kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasına ilişkin de gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.