Kampanya Şartlarını Tamamlamasına Rağmen 1.000 TL Ödül Yatırılmadı

Tombank Hadi kartımla Aralık döneminde “25 Aralık hesap kesim tarihine kadar aylık dönemde 10.000 TL market harcamasına 1.000 TL” kampanyasına katıldım. Toplamda 12.000 TL harcama yaptım ve bunun yaklaşık 10.100 TL’si market harcamasıydı. Her market harcamamdan sonra da bankadan “tebrikler” içerikli kampanya mesajları gelerek toplam meblağın uygun olduğu onaylandı.

Kampanya kapsamında 1.000 TL ödemenin, 5 Ocak olan son ödeme tarihinden sonra en geç 3 gün içinde, yani 8 Ocak’ta kartıma yansıtılacağı söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Harcamalarımın kampanya şartlarına uygun olduğunu, mesajların tarafıma ulaştığını teyit ettiler, benden gelen mesajların ekran görüntüsünü mail ile iletmemi istediler, ben de gönderdim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor ve herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 1.000 TL kampanya ödülüm hala yatırılmadı ve bu belirsiz süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL tutarındaki ödülün derhal kartıma yüklenmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.