İzinsiz Yurt Dışı İşlem İçin Hemen İade Ve Açıklama Talebi

Hadi Tom, Bank kredi kartımdan 18 Aralık saat 17.00 civarında, yaklaşık 40 dolar tutarında, yurt dışı kaynaklı bir işlem yapıldığını sonradan fark ettim. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş, tarafıma ne SMS gönderilmiş ne de herhangi bir onay talep edilmiştir. İşlem 18 Aralık’ta yapılmış, ben ise ertesi gün kart hareketlerimi kontrol ederken bu harcamayı gördüm ve fiziki kredi kartıma ait, sonu 1976 ile biten kartımdan çekilen bu tutarı fark eder etmez bankayı aradım.

İlk aradığımda bana yeni bir kart gönderileceği ve bu izinsiz işleme ilişkin iade talebimin alındığı söylendi; ancak bunun dışında hiçbir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık bir hafta geçince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin sistemde göründüğünü ve acil olarak iletildiğini söyleyip yine somut bir bilgi vermeden geçiştirdiler. Bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, net bir süre de belirtilmedi.

Hesap kesim tarihim ayın 15’i olmasına rağmen bu yaklaşık 40 dolarlık tutar hâlâ bekleyen borç olarak görünmekte ve tarafımdan onaylanmamış olmasına rağmen kartıma yansıtılmış durumdadır. Bu izinsiz harcamanın derhal iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.