Hadi - Tombank Hâlâ Tarafıma Hiçbir Bilgi, Açıklama Veya Çözüm Sunulmadı

Hadi tom banka kredi kartımın sonu 1976 ile biten kartımdan 18 Aralık günü saat 17.00 civarında yurt dışı kaynaklı “vendo servis AYB Dublin” adına yaklaşık 40 dolar (1.700 TL civarı) tutarında, haberim ve onayım olmadan bir çekim yapılmıştır. Bu işlem sırasında tarafıma 3D Secure doğrulama kodu, SMS ya da herhangi bir onay ekranı gelmemiş, işlem tamamen benim bilgim dışında gerçekleşmiştir. Ayrıca bu işleme dair öncesinde veya sonrasında banka tarafından herhangi bir bilgilendirme SMS’i de almadım, işlemi ancak ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim.

19 Aralık’ta çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, işlemin alındığı söylendi ve yeni bir kart gönderdiler ancak ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta boyunca geri dönüş olmayınca tekrar aradım, “sizin için talep oluşturuldu, işleminizi acil pozisyona aldık” denilerek sadece sözlü olarak geçiştirildim. Bu ikinci görüşmeden sonra da bir hafta daha geçti ve hâlâ tarafıma hiçbir bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kartımdan bilgim dışında ve 3D doğrulama olmadan gerçekleştirilen bu yurt dışı işlemin iptal edilerek yaklaşık 40 dolar tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum